Sodobni klicni center ponuja ogromno pametnih rešitevSodobni klicni center ponuja ogromno pametnih rešitev

Dejstvo je, da sodobni klicni center predstavlja glavni kanal sporazumevanja med strankami in podjetji. Za prenos govora se uporablja internetno omrežje. To se neredko oglašuje kot internetna telefonija, saj omogoča najrazličnejše vrste opravljanja pogovorov preko spleta.

Na sploh se je sodobni klicni center izkazal za zelo učinkovit način komunikacije. Številna podjetja pa se z njim poslužujejo še drugih storitev. Ključni cilj katerega koli sodobnega centra pa je vsekakor usmerjanje dohodnih klicev.

Vsak dohodki klic mora biti čim hitreje usmerjen na primerno lokacijo

Na sploh nam internetna telefonija, s tem  pa tudi sodobni klicni center, omogoča oziroma ponuja veliko izjemno pametnih rešitev. Posledično si podjetja nikakor ne smejo privoščiti, da bi njihove stranke na telefonu čakale preveč časa. Eden od glavnih ciljev je zagotovo, da je dohodni klic v najkrajšem možnem času usmerjen na primerno lokacijo. Ta se seveda določi glede na željo in potrebo posamezne stranke.

Učinkovito zasnovan sodobni klicni center tako zelo prispeva k zmanjševanju neodgovorjenih klicev v podjetjih. Napredno usmerjanje klicev pa je zato nepogrešljiv del komunikacije med podjetji in strankami.

Komuniciranje preko najsodobneje zasnovane IP telefonije

Cilj, ki ga v ospredje postavlja sodobni klicni center, je, da podjetje preko najbolj sodobne IP telefonije omogoča kontaktirati s strankami. Posledično so informacije zelo dobro in hitro dostopne, ne nazadnje tudi poceni. Ravno zato je takšen klicni center ključnega pomena za uspešno poslovanje podjetij na sploh.

Razpoloženje strank v odnosu do podjetja je mogoče razbrati z uporabo informacij iz vsebine klicev. Posledično sledi tudi primeren odziv podjetja na strankine potrebe ter želje. Vsekakor pa sodobni klicni center ni velik doprinos samo za podjetje, temveč tudi za same stranke. Zaradi vseh storitev, ki jih takšen center zagotavlja, so precej bolj zadovoljne tudi stranke. Ključni razlogi za to pa so seveda v prvi vrsti kakovostna storitev, hiter odziv na klice, dostop do ustrezne osebe, veliko boljša informiranost.…

Preberi večPreberi več

Gasilska intervencija lahko vključuje tudi iskanje osebGasilska intervencija lahko vključuje tudi iskanje oseb

Seveda gasilska intervencija vključuje tudi iskanje oseb. V stavbi, v kateri pride do požara, je potrebno osebe kar najhitreje iznesti na prosto. Gasilci morajo zato dobro predvideti, kje se osebe točno nahajajo. Otroci bi se na primer lahko skrili pod posteljo, v omaro, ne nazadnje tudi pod mizo. Taktiko iskanja in reševanja je torej potrebno nujno prirediti. Gasilci najprej poskušajo iznesti osebe, ki so bolj šibke oziroma je njihova možnost za preživetje manjša. Praviloma takšna gasilska intervencija narekuje, da se najprej reši otroke, vidno noseče ženske, invalidne osebe, vidno poškodovane ljudi, nato pa še vse ostale.

Če se oseba pri reševanju lahko premika sama, se ji naroči, da gasilcem sama sledi na prosto oziroma do izhoda. Odločitev, koga naj se iznese najprej, pa je seveda v rokah vodje gasilske intervencije. Le on namreč sme presoditi dejansko stanje oseb v stavbi.

Nujen del intervencije je tudi prezračevanje prostorov

Vsekakor gasilska intervencija v primeru požara v objektu vključuje tudi učinkovito prezračevanje prostorov. Takšen postopek gasilcem omogoča odstranjevanje dima in drugih plinov ter toplote. To učinkovito poveča vidljivost v prostorih. Gasilcem pa ne nazadnje zelo olajša tudi samo gibanje.

S prezračevanjem gasilska intervencija torej zagotavlja primernejše okolje za delo. Kdaj pa se prezračevanje lahko sploh uporabi, pa seveda odloča vodja intervencije, in sicer glede na informacije, ki jih ima na mestu in ki jih dobi od drugih gasilcev.

Prezračevanje dveh vrst

Praviloma gasilska intervencija loči med dvema vrstama prezračevanja. To sta severnoameriški način in evropski. Za prvi način prezračevanja je značilno, da precej bolj poudarja sproščanje vročih plinov in temperature iz objekta. Pomembno je poudariti tudi to, da takšen način prezračevanje zagovarja že na samem začetku intervencije.

Medtem pa evropski način prezračevanja, ki ga lahko vključuje gasilska intervencija, bolj poudarja zapiranje objekta, da napadalne skupine lahko dosežejo kontrolo notranjosti, in sicer z uporabo protiprezračevalne taktike. Takšen način se poslužuje uporabe odprtin za prezračevanje šele po končanem požaru. Pri nas se uporabljata obe vrsti.…

Preberi večPreberi več